El
Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa – efecto. Se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo
del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los
servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas
como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido
por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Se
trata de una técnica gráfica que se puede utilizar en equipos para identificar
y arreglar las causas de un acontecimiento, problema o resultado. Ilustra
gráficamente la relación jerárquica entre las causas según su nivel de
importancia o detalle, y dado un resultado específico.
El
problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de
productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje
horizontal van llegando líneas oblicuas –como las espinas de un pez- que
representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en
el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una
posible causa, recibe otras líneas
perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo
formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le
relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común.
Este
tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora
o grupos de análisis que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas,
sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solución del mismo.
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